Política de privacidad
Última actualización: 30 de octubre de 2026
En Pelo Pelo cuidamos tus datos. Esta política te explica, con palabras claras, qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. ¿Quién es el responsable de tus datos?
- Responsable: Olga Cutillas Pérez (Pelo Pelo)
- NIF: 34749162A
- Dirección: Ronda d'Europa 487, 08206 Sabadell (Barcelona)
- Teléfono: 937 46 09 01
- Correo electrónico: hola@pelopelo.es
2. ¿Qué datos tratamos?
Según cómo te relaciones con nosotras:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, teléfono y, si nos lo das, correo electrónico.
- Datos de tu cita: servicio, profesional, día y hora, y las notas que necesitemos para atenderte bien (por ejemplo, tu color o tratamiento habitual, o alergias que nos indiques).
- Conversaciones: los mensajes que intercambias con nuestro asistente virtual por el chat de la web y, cuando estén activados, por WhatsApp o Instagram.
- Imágenes: las fotos de referencia que decidas enviarnos para un trabajo.
- Datos técnicos: los imprescindibles para que la web y el chat funcionen (por ejemplo, un identificador de sesión del chat y la dirección IP que utiliza el servidor).
No te pedimos datos bancarios ni contraseñas por el chat. Si nos envías datos de salud (por ejemplo, una alergia), los usaremos solo para atenderte con seguridad.
3. ¿Para qué usamos tus datos y con qué base legal?
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Atender tus consultas y gestionar tus citas (reservar, cambiar o cancelar, avisarte de cambios) | Ejecución de tu solicitud y medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Llevar tu ficha de clienta (historial de servicios y notas de color o tratamiento) para darte un servicio personalizado | Ejecución del servicio (art. 6.1.b) y, para datos de salud como las alergias, tu consentimiento (art. 9.2.a) |
| Atender tus mensajes por el asistente virtual | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) |
| Mantener la seguridad y el buen funcionamiento de la web y de la agenda | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales y contables) | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Enviarte promociones o novedades | Solo con tu consentimiento previo (art. 6.1.a). Hoy no enviamos comunicaciones comerciales. |
No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti. El asistente virtual solo te ayuda a pedir información y gestionar tu cita, y siempre puedes hablar con una persona del equipo llamando al 937 46 09 01.
4. El asistente virtual (inteligencia artificial)
Cuando escribes en el chat de nuestra web hablas con un asistente virtual con inteligencia artificial, no con una persona. Te lo indicamos al empezar la conversación. El asistente puede consultar nuestra agenda para ofrecerte huecos y gestionar tu cita, y puede avisar a una persona del equipo cuando lo necesites. Para generar sus respuestas, el texto de la conversación se procesa mediante un modelo de lenguaje de un proveedor tecnológico (ver apartado 6).
5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
- Conversaciones con el asistente: 12 meses desde el último mensaje.
- Ficha de clienta y citas: mientras mantengas relación con nosotras y hasta 24 meses después de tu última cita.
- Solicitudes al equipo (por ejemplo, cuando el asistente avisa al salón de que quieres una cita o una gestión): 12 meses desde la fecha de la solicitud.
- Datos fiscales y contables: durante los plazos que exige la ley.
Pasados esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos. Puedes pedirnos que los borremos antes (ver apartado 8).
6. ¿Quién más trata tus datos?
No vendemos tus datos. Para ofrecerte el servicio contamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con contrato de encargado de tratamiento, y solo siguiendo nuestras instrucciones:
- iAtelier Systems — plataforma del asistente virtual, de la agenda online y del panel de gestión. Lourdes Hernández Moreno (iAtelier Systems), autónoma, NIF 47166266M.
- Hostinger — alojamiento de la web y de los servidores (centro de datos en la Unión Europea) y correo electrónico.
- Supabase — base de datos donde se guardan las fichas, citas y conversaciones (servidores en la Unión Europea, Frankfurt).
- Anthropic — proveedor del modelo de inteligencia artificial que procesa el texto del chat para redactar las respuestas (Estados Unidos). Se aplican garantías adecuadas para la transferencia internacional (cláusulas contractuales tipo). [VERIFICAR el contrato vigente con el proveedor]
- Google (Google Maps) — solo si pulsas "Cargar mapa" en la web; Google recibe entonces tu dirección IP y puede instalar cookies (ver política de cookies).
Podemos comunicar tus datos a las Administraciones públicas cuando la ley nos obligue.
7. Menores de edad
Si tienes menos de 14 años, tu madre, padre o tutor debe reservar la cita y facilitarnos los datos por ti.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento que nos hayas dado. Escríbenos a hola@pelopelo.es o preséntate en el salón, indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad para poder comprobar que eres tú. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si crees que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso solo para el personal autorizado y con usuario propio, conexiones cifradas, copias de seguridad y separación de los datos de cada negocio.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.